سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

سهم التميز – الإمارات العربية المتحدة

مرحبًا بك في سهم التميز.

نسعى إلى تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع العملاء.

أولًا: سياسة الشحن والتوصيل

• يتم شحن الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال شركات شحن معتمدة.

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وفقًا لعنوان التوصيل وشركة الشحن المختارة.

• يعتمد وقت التوصيل على المدينة، وعادة يكون:

  • داخل دبي والشارقة وعجمان: 1 إلى 3 أيام عمل.

  • باقي إمارات الدولة: 2 إلى 5 أيام عمل.

• قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض أو بسبب الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله.

• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وملصقاته وعبوته الأصلية.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

بعد استلام المنتج، يقوم فريق سهم التميز بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.

ثالثًا: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي

في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل سهم التميز جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو استرداد قيمة المنتج بالكامل.

رابعًا: استرداد المبالغ

• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام.

• إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.

• تعرض المنتج للكسر أو التلف بعد الاستلام.

• انتهاء مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع (48 ساعة من الاستلام).

• إدخال العميل عنوان شحن أو رقم هاتف غير صحيح مما يؤدي إلى تعذر التسليم أو إعادة الشحنة.

سادسًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2. إرسال رقم الطلب مع صور واضحة للمنتج إذا كان يوجد عيب أو مشكلة.

3. انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.

4. إعادة المنتج في عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.

5. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب.

• يحتفظ سهم التميز بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة.

• نوصي العملاء بمراجعة بيانات الشحن بدقة قبل إتمام الطلب لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء سهم التميز عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا على الموقع الإلكتروني.

سهم التميز
الإمارات العربية المتحدة